Poseidon
Poseidon — Plataforma de Gestão de Agenciamento Marítimo O Poseidon é uma plataforma multi-tenant de agenciamento marítimo projetada para centralizar as operações de embarcações, documentação e fluxos de trabalho de desembolso em um único ecossistema digital. Desenvolvido para dar suporte a múltiplas agências de navegação, o sistema combina espaços de trabalho operacionais privados com dados marítimos globais compartilhados, tais como embarcações, portos, line-ups portuários e diretórios de prestadores de serviços.
ERP
Cargill
2024
O Poseidon é uma plataforma global para operações marítimas, criada para centralizar e simplificar os complexos fluxos envolvidos na gestão de escalas de navios.
A plataforma conecta diferentes participantes do ecossistema marítimo — como agências marítimas, equipes de operações e documentação, analistas de desembolso, representantes de navios, prestadores de serviços portuários e clientes — reunindo informações e processos críticos em um único ambiente.
O produto foi estruturado em três grandes áreas: Operação, Documentação e Desembolso, apoiando as agências durante todo o ciclo de uma escala com maior visibilidade, consistência e controle operacional.
O desafio
Os processos das agências marítimas eram altamente fragmentados. Informações operacionais, documentos, processos financeiros e comunicações estavam distribuídos entre diferentes sistemas, planilhas, e-mails e processos manuais.
Essa fragmentação gerava baixa visibilidade das operações, retrabalho, maior risco operacional, ineficiências financeiras e experiências inconsistentes para agências, navios e clientes.
O Poseidon nasceu para enfrentar essa complexidade, transformando processos fragmentados em fluxos digitais conectados, rastreáveis e escaláveis.
Meu papel
Atuei como Lead Product Designer, conduzindo o trabalho de design desde a descoberta dos problemas até a definição e evolução das soluções.
Trabalhei em parceria com Product, Engineering, Operations, Maritime Business Representatives e outros stakeholders do negócio para compreender o ecossistema operacional, identificar oportunidades, priorizar problemas e transformar processos marítimos complexos em experiências de produto escaláveis.
Minha atuação envolveu:
Liderança de discovery e estratégia de UX em diferentes fluxos do produto
Facilitação de workshops e sessões de refinamento colaborativo
Estruturação de requisitos operacionais e backlogs de produto
Mapeamento de usuários, stakeholders, ecossistema e jornadas ponta a ponta
Definição de arquitetura da informação e modelos de interação
Design e validação de experiências para os principais fluxos do produto
Criação de padrões e soluções reutilizáveis para uma plataforma escalável
Parceria contínua com Product e Engineering durante a implementação
Mentoria de 2 Product Designers e apoio a 2 Product Managers
O projeto envolveu diferentes países e contextos operacionais, exigindo um equilíbrio entre consistência global e as necessidades específicas de diferentes agências marítimas.
A seguir, apresento os principais artefatos e etapas do processo que conduziram as decisões do produto — desde a compreensão do negócio e de seus desafios até a identificação de oportunidades, priorização e definição da arquitetura da solução.
Criando a Experiência da Plataforma
Após uma extensa pesquisa sobre as operações de agências marítimas, responsabilidades das partes interessadas, gargalos operacionais e a complexidade dos fluxos de trabalho portuários, traduzimos as descobertas em uma plataforma digital estruturada, projetada em torno de cinco pilares fundamentais.
O primeiro pilar focou na estrutura da agência, incluindo dados da agência, usuários internos, permissões, equipes e colaboradores. O segundo pilar organizou o ecossistema mais amplo de intermediários e clientes, garantindo que prestadores de serviços, partes interessadas nas embarcações e usuários do lado do cliente pudessem interagir com a plataforma por meio de funções e fluxos de informações mais claros.
O terceiro pilar foi projetado para profissionais de operações, apoiando fluxos de trabalho diários, como nomeações de navios, Relatório de Fatos (State of Facts), gerenciamento de line-up, relatórios de produção, atualizações operacionais e rastreamento de atividades portuárias.
O quarto pilar focou em documentação, centralizando documentos de embarcações, arquivos de carga, certificados, anexos, materiais de conformidade e evidências de suporte ao longo do ciclo de vida da viagem.
O quinto pilar focou no financeiro, cobrindo a Proforma, Final DA, estimativa de custos, comparação de custos, pré-financiamento, aprovações, anexos financeiros e maior visibilidade sobre os custos operacionais de cada viagem.
Essa estrutura permitiu que o Poseidon evoluísse de uma coleção de fluxos de trabalho marítimos fragmentados para uma experiência de plataforma escalável, conectando agências, embarcações, prestadores de serviços e clientes por meio de um sistema mais consistente, transparente e operacionalmente eficiente.
Métricas de Sucesso
Para medir o sucesso do Poseidon, estruturei as métricas do produto em torno dos principais direcionadores de valor da plataforma: eficiência operacional, precisão da documentação, controle de desembolsos, adoção de usuários e visibilidade para as partes interessadas (stakeholders).
A métrica de sucesso primária foi o número de viagens gerenciadas com sucesso de ponta a ponta no Poseidon, desde a criação da nomeação e atualizações operacionais até o gerenciamento da documentação e o fechamento do DA Final. Essa métrica ajudou a avaliar se a plataforma estava se tornando o espaço de trabalho central para as operações da agência marítima.
A eficiência operacional foi medida por meio de indicadores como o tempo para concluir o State of Facts, o número de tarefas atrasadas por viagem, o tempo para gerar relatórios de produção e a redução nas atualizações manuais de status. O sucesso da documentação foi acompanhado medindo a taxa de conclusão de documentos por viagem, o tempo para encontrar documentos, as taxas de documentos ausentes e os erros relacionados a documentos.
Para os fluxos de trabalho de desembolso, as principais métricas incluíram o tempo para criar um DA Proforma, o tempo para fechar um DA Final, a variação entre os custos estimados e finais, o número de discrepâncias de custos e o tempo de aprovação. Esses indicadores foram essenciais para avaliar a precisão financeira, a transparência e a eficiência do processo.
Como o Poseidon foi projetado como uma plataforma SaaS multi-inquilino (multi-tenant), as métricas de adoção também foram críticas. Agências ativas, usuários ativos por agência, adoção de recursos por módulo, viagens criadas, Proformas gerados e DAs Finais fechados ajudaram a medir se a plataforma estava escalando entre diferentes equipes e contextos operacionais.
Juntas, essas métricas criaram uma estrutura clara para avaliar o Poseidon não apenas como uma interface, mas como uma plataforma capaz de reduzir o trabalho manual, melhorar a consistência operacional, aumentar o controle financeiro e fortalecer a visibilidade em todo o ecossistema de serviços marítimos.
