GPS
Para este projeto, idealizei o GPS, uma plataforma centralizada de informação e rastreamento desenvolvida para a Cargill para aumentar a visibilidade e a coordenação em sua rede de fornecedores e produtores agrícolas. O sistema foi projetado para otimizar a forma como as equipes monitoram contratos, pagamentos e fluxos logísticos ao longo de toda a jornada entre produtores agrícolas, intermediários e as operações da Cargill.
TMS
Cargill
2026
Modernizando uma plataforma legada
O GPS estava no mercado há mais de uma década, servindo como uma plataforma fundamental para conectar produtores agrícolas a tradings e intermediários em toda a cadeia de suprimentos de commodities. Apesar de sua relevância comercial, o produto gradualmente tornou-se obsoleto, acumulando débitos técnicos e de design que limitavam sua capacidade de evoluir e responder às necessidades em constante mudança dos usuários.
No momento em que me juntei ao projeto, o desenvolvimento do produto dependia de uma equipe externa offshore, o que resultava em longos ciclos de entrega que costumavam levar meses para implementar novos recursos ou melhorias. Isso reduzia significativamente a capacidade da equipe de validar ideias, responder às demandas do mercado e aprimorar continuamente a experiência do usuário.
Para enfrentar esses desafios, a empresa iniciou uma iniciativa completa de modernização do produto. Meu papel foi ajudar a redefinir a experiência do produto do zero, introduzindo um processo de design centrado no usuário, apoiado por pesquisas de discovery, análise de dados de produto, testes de usabilidade e feedback contínuo dos usuários.
No entanto, quando entrei no projeto, a plataforma não possuía nenhuma infraestrutura de analytics, e não havia como medir o comportamento do usuário, a adoção ou os pontos de fricção. Construir essa base de mensuração tornou-se parte do escopo, permitindo que a equipe passasse de decisões baseadas em suposições para decisões baseadas em evidências pela primeira vez.
Paralelamente ao redesenho da plataforma, liderei a criação de um Design System escalável que estabeleceu uma linguagem visual compartilhada em todo o produto, acelerou a colaboração entre Design e Engenharia e permitiu um desenvolvimento de produto mais rápido e consistente.
Essa transformação transformou o GPS de um aplicativo legado de movimentação lenta em uma plataforma digital moderna construída em torno de tomada de decisão baseada em dados, práticas de design escaláveis e uma experiência significativamente melhor tanto para produtores quanto para parceiros comerciais.
Redefinindo a Arquitetura de Informação
Após a fase de descoberta — que incluiu pesquisa com usuários, entrevistas com stakeholders, personas, mapeamento de jornada e análises — ficou claro que muitos dos problemas de usabilidade da plataforma originavam-se de sua arquitetura de informação, e não da interface em si.
Uma das primeiras iniciativas foi redesenhar o modelo de navegação do aplicativo em torno da maneira como os usuários realmente trabalham. Em vez de exigir que os usuários buscassem repetidamente pelo mesmo produtor, safra ou contrato toda vez que acessavam um módulo diferente, a plataforma introduziu um cabeçalho contextual persistente. Uma vez selecionado um cliente, os usuários podiam navegar perfeitamente pelo aplicativo mantendo o mesmo contexto, reduzindo drasticamente as ações repetitivas e a carga cognitiva.
A nova arquitetura foi organizada em torno de cinco pilares fundamentais que refletiam os fluxos de trabalho diários dos usuários:
Contratos — Acesso centralizado a detalhes do contrato, preços, quantidades e informações comerciais.
Operações de Commodities — Visibilidade completa de entregas, movimentações de estoque e logística ao longo de toda a cadeia de suprimentos.
Pagamentos — Informações financeiras, liquidações, faturas e status de pagamento em um único local.
Documentos e Anexos — Um repositório centralizado para contratos, certificados, faturas e documentação comprobatória.
Administração — Um espaço de trabalho dedicado para gerenciar contas de usuários, permissões, prestadores de serviço, notificações e configurações pessoais.
Esta nova estrutura transformou a plataforma de uma coleção de módulos desconectados em um ecossistema de produtos coeso. Ao organizar as informações em torno dos objetivos do usuário, em vez da arquitetura interna do sistema, a navegação tornou-se significativamente mais intuitiva, a eficiência operacional aumentou e os usuários puderam realizar tarefas complexas com menos interações e maior confiança.
Estratégia de UX e Melhoria Contínua
Para o GPS, a estratégia de UX foi desenhada como uma prática de produto contínua, em vez de um esforço de redesenho único. Como a plataforma apoia um ecossistema B2B complexo envolvendo produtores, comerciantes, prestadores de serviços, contratos, entregas, pagamentos e documentos, era essencial combinar pesquisa qualitativa, análise de produto, testes de usabilidade e alinhamento de stakeholders em um único modelo operacional.
O primeiro passo foi definir jornadas críticas para cada perfil de usuário e estabelecer indicadores mensuráveis para os fluxos de trabalho mais importantes, como encontrar um contrato, criar uma ordem de despacho, verificar o status do pagamento, baixar documentos e gerenciar o acesso de usuários. Cada jornada foi avaliada por meio do sucesso da tarefa, tempo de conclusão, taxas de erro, feedback do usuário, chamados de suporte e dados de uso do produto.
Para apoiar decisões baseadas em dados, propus uma estrutura de analytics capaz de rastrear eventos-chave em toda a plataforma, incluindo seleção de clientes, busca de contratos, uso de filtros, downloads de documentos, criação de despachos, visualização de pagamentos, mensagens de erro e exportações de relatórios. Esses eventos permitiriam que a equipe identificasse pontos de fricção por tipo de usuário, país, módulo e fluxo de trabalho.
Em paralelo, testes de usabilidade recorrentes e sessões de pesquisa com agricultores, comerciantes e prestadores de serviços ajudaram a validar premissas e a descobrir gargalos operacionais que não eram visíveis apenas por meio de analytics. Isso criou um ciclo de feedback mais forte entre usuários, equipes de produto, engenharia e stakeholders internacionais.
O Design System também se tornou parte da estratégia de governança de UX, garantindo que tabelas, filtros, formulários, alertas, mensagens de validação, padrões de acessibilidade e padrões de navegação permanecessem consistentes em todos os módulos e países.
Juntas, essas práticas criaram um modelo de UX sustentável e focado em reduzir a fricção, melhorar a eficiência operacional, aumentar a confiança na plataforma e ajudar o GPS a evoluir com base no comportamento real do usuário, em vez de suposições.
